Гаранционна политика

Освен ако продуктова страница или индивидуално гаранционно изявление не предвижда по-благоприятни условия, следните срокове на търговската гаранция се прилагат от доставката на изпратен Продукт или от предаването на автомобила след сервизен ремонт:

• Продукти, изпращани до клиента, включително хидротрансформатори: 6 месеца
• Продукти, изпращани до клиента, включително клапанни тела, мехатроници и електронни компоненти, изрично покрити на продуктовата страница: 6 месеца
• Продукти, изпращани до клиента, включително цели автоматични скоростни кутии: 6 месеца; ремонти, извършени в базата на MID Auto във Варна на докаран при нас автомобил: 12 месеца върху извършения ремонт

Дадена продуктова категория е покрита само ако продуктовата страница, потвърждението на поръчката, фактурата или гаранционното изявление го посочват. Гарант е Продавачът, посочен в тези документи, а търговската гаранция се прилага в държавата на доставка, освен ако преди покупката изрично не е ограничена.

Следните условия се прилагат към допълнителната търговска гаранция. Те не намаляват императивните права на Потребителите по законовата гаранция за съответствие.

Монтажът трябва да бъде извършен от MID Auto или от квалифициран техник/професионален сервиз с релевантен опит със скоростни кутии, при спазване на процедурите на производителя на автомобила и на компонента.

За претенция по търговската гаранция MID Auto може да поиска съразмерни доказателства, като:

• фактура или касов бон от сервиза
• данни за сервиза
• име на техника
• писмено потвърждение за извършените монтажни дейности

Когато е приложимо, програмирането, кодирането, калибрирането, адаптациите/relearn процедурите и диагностиката преди и след монтажа трябва да са извършени коректно и да са запазени в сервизното досие.

Това може да включва:

• записи от програмиране
• процедури по адаптация или relearn
• диагностични сканирания преди и след монтажа
• кодове за грешки и диагностични протоколи
• доказателства за софтуерните процедури, извършени при монтажа

Трябва да бъдат използвани точната спецификация ATF, количество и процедура за пълнене, предписани за автомобила/скоростната кутия, заедно с изискваните филтри, уплътнения, промиване или подмяна на охладителя и свързаните сервизни материали.

Придружаващи доказателства могат да бъдат:

• фактура за закупеното ATF
• спецификация на използваната течност
• доказателство за наляното количество
• фактури за филтри, уплътнения, гарнитури или други свързани сервизни части, където е относимо

Автомобилът, охладителят, тръбопроводите, електрозахранването, софтуерът, двигателят и свързаните с трансмисията системи трябва да бъдат проверени и поддържани така, че външно състояние да не причини или да не допринесе за повредата.

Това може да включва записи относно:

• история на смените на течности
• състояние на охладителната система
• свързани ремонти
• диагностична история
• предишни проблеми със скоростната кутия или клапанното тяло
• замърсяване от предходна повреда на компонент

Търговската гаранция покрива дефект в материалите или изработката, за който е потвърдено, че е възникнал при нормална употреба по предназначение в рамките на приложимия срок. Покритието е ограничено до Продукта или ремонта, изрично посочени в гаранционното изявление.

При приета претенция по търговската гаранция гарантът може да избере съразмерно средство:

• да ремонтира Продукта или да извърши повторна сервизна работа
• да го замени с равностоен нов или рециклиран Продукт
• да възстанови сума до първоначално платената цена за засегнатия Продукт или ремонт, когато ремонтът/замяната са невъзможни или непропорционални

Средството зависи от техническите констатации, осъществимостта, наличностите и пропорционалността. Законовите средства на Потребителя, тяхната поредност и правото на отбив от цената или разваляне на договора се определят отделно от императивното право и остават безплатни.

Търговската гаранция не покрива загуби или щети, доколкото са причинени или съществено обусловени от:

• неправилен монтаж или неспазване на задължителните монтажни инструкции
• монтаж от лице без необходимата за работата компетентност, когато това е причинило повредата или е попречило на надеждната ѝ диагностика
• неправилно програмиране, кодиране, калибриране, адаптация или софтуерна конфигурация
• неправилно, недостатъчно, замърсено, прегрято или деградирало ATF
• непромиване/несмяна на замърсен охладител, тръбопроводи, филтър или свързан компонент, когато това е било необходимо
• стружки или замърсяване от предходна или външна системна повреда
• прегряване или недостатъчно охлаждане
• неправилна употреба, претоварване, необичайна експлоатация или експлоатация в противоречие с инструкциите
• състезания, тунинг извън спецификациите или тежка експлоатационна злоупотреба
• удар, проникване на вода, пожар, електрическо пренапрежение или друго външно увреждане
• транспортна щета, настъпила след преминаването на риска върху клиента, освен ако не е вменима на Продавача/превозвача по приложимото право
• неправилно съхранение, корозия или неподходящо опаковане след доставката
• неоторизирано разглобяване, манипулация или изменение, когато то е причинило повредата или съществено възпрепятства надеждната техническа оценка
• продължаване на експлоатацията след поява на предупредителни симптоми или повреда, доколкото това е задълбочило щетата
• повреда, произхождаща от друга система на автомобила: електрическа, хидравлична, софтуерна или охладителна
• труд и сервизни разходи, които не са изрично одобрени писмено по търговската гаранция
• престой на автомобила или лишаване от ползване при B2B/търговски претенции
• теглене, пътна помощ или заместващ транспорт, които не са изрично одобрени
• загуба на доходи, печалба, клиенти или търговски възможности за B2B клиенти
• допълнителна диагностика, демонтаж, повторен монтаж или сервизна работа, които не са изрично одобрени
• косвени или последващи вреди, при спазване винаги на отговорността, която не може да бъде законно изключена, и на императивните права на Потребителите

За търговската гаранция подайте официалния Формуляр за рекламация с разумно наличната информация. Законова потребителска рекламация може да бъде подадена във всякаква ясна форма и ще бъде регистрирана дори ако документацията по търговската гаранция е непълна.

Подаване на рекламация: Формуляр за гаранционна рекламация

Преди да изпратите Продукт, свържете се с MID Auto, за да може Продавачът да запази доказателствата, да даде указания за безопасно опаковане и транспорт и да прецени дали е необходима дистанционна диагностика или инспекция при връщане.

Формулярът изисква, наред с друго:

• данни за клиента и поръчката
• идентификация на продукта
• информация за монтажа и сервиза
• данни за автомобила
• описание на проблема
• диагностична информация
• придружаващи документи

Подаването регистрира случая, но не предопределя дали причината попада под законово несъответствие, търговска гаранция или изключено външно обстоятелство.

MID Auto извършва първоначален преглед, запазва оригиналната дата на получаване и може да поиска съразмерна допълнителна информация.

Когато е необходима инспекция при връщане, MID Auto издава RMA номер и указания. При претенция по търговската гаранция/B2B връщане без RMA може да бъде отказано по съображения за безопасност и проследимост.

Липсващ RMA сам по себе си не обезсилва законова потребителска рекламация, но Потребителят трябва да съдейства при разумните мерки за идентификация, приемане и инспекция.

В зависимост от Продукта и заявения симптом относимите доказателства могат да включват:

• доказателство за покупка
• данни или доказателство за професионален монтаж, особено за търговската гаранция
• фактура от сервиза или сервизна документация
• диагностични протоколи
• OBD кодове за грешки
• записи от програмиране и адаптации
• снимки и/или видео, показващи проблема
• фактури за ATF и спецификация на течността
• сервизни записи, относими към трансмисионната система

Липсващи доказателства могат да забавят или осуетят приемането по търговската гаранция, когато MID Auto не може да провери съответствието или причинната връзка. Това не е автоматично основание за отхвърляне на законова потребителска рекламация, ако фактите могат да бъдат установени по друг начин.

Ако е разумно необходимо, Продуктът трябва да бъде предоставен или върнат за техническа инспекция. Клиентът трябва да преустанови употребата, когато продължаващата експлоатация може да причини допълнителни щети, и по възможност да запази течности, демонтирани части, кодове за грешки и други относими доказателства.

Продуктът трябва да бъде източен, когато е указано, и опакован съобразно теглото и изпъкналите му части с оригиналната или равностойна защитна опаковка. Изпращачът отговаря за предотвратимите щети при връщането, причинени от неподходяща опаковка.

Отбележете издадения RMA номер върху пратката и използвайте посочения адрес за връщане и указанията за превозвача.

Върнатите Продукти се завеждат по RMA, поръчка, сериен номер, състояние на пломбите, снимки, тегло и състояние при получаване. MID Auto поддържа техническо инспекционно досие, съразмерно на претенцията.

Инспекцията може да включва:

• визуален оглед
• разглобяване
• измервания
• контролирани тестове
• преглед на монтажната и диагностичната документация

Резултатът се основава на документирани наблюдения, измервания, контролирани тестове, данни за грешки и вероятната причинна връзка. MID Auto може да използва външен специалист, когато е уместно; никоя страна не е обвързана от необоснована еднолична преценка.

Окончателно средство по търговската гаранция не се избира преди приключване на необходимата инспекция. При законови потребителски рекламации инспекцията и средството за защита се изпълняват в императивните срокове и без значително неудобство за Потребителя.

При инспекция по търговската гаранция или B2B претенция клиентът обичайно организира и първоначално заплаща транспорта за връщане, освен ако MID Auto не осигури друг начин. При законова потребителска рекламация за несъответствие необходимите пощенски, транспортни, трудови и материални разходи са за сметка на Продавача, когато законът го изисква.

Ако претенция по търговската гаранция бъде приета, MID Auto възстановява разумния, предварително одобрен стандартен транспорт за връщане или осигурява равностойна транспортна подкрепа. Премиум, неодобрен или неправилно насочен транспорт не се възстановява.

Мита, такси, диагностика, демонтаж, повторен монтаж, пътна помощ и разходи на трети лица се покриват само когато императивното потребителско право го изисква или когато MID Auto изрично ги е одобрило писмено предварително.

Претенция може да бъде отхвърлена, когато документираните доказателства показват, че повредата е извън приложимата търговска гаранция или е възникнала след доставката от изключена причина. Законова потребителска рекламация се решава по приложимите правила за тежестта на доказване и не може да бъде отхвърлена само с позоваване на изключение от търговската гаранция.

В такива случаи:

• не се дължи безплатен ремонт, замяна или възстановяване по търговската гаранция
• при B2B/търговски претенции на клиента могат да бъдат начислени разумните, предварително оповестени разходи за инспекция, съхранение и обратен транспорт
• MID Auto предоставя мотивиран резултат и резюме от инспекцията, достатъчно да обясни решението; собствени тестови методи и поверителни данни на трети лица не подлежат на разкриване

За Потребителите нищо в този раздел не ограничава императивните средства за защита, продуктовата отговорност, отговорността за смърт или телесна повреда, нито отговорността за умисъл или груба небрежност. Ограниченията по-долу уреждат само допълнителната търговска гаранция и B2B претенциите, доколкото това е законово допустимо.

За B2B клиенти MID Auto не отговаря по търговската гаранция за косвени, случайни, наказателни или последващи вреди, включително:

• разходи за труд
• разходи за повторен монтаж
• разходи за демонтаж
• време за диагностика
• транспортни разходи
• теглене и пътна помощ
• престой на автомобила
• разходи за автомобил под наем
• пропуснати търговски възможности
• допълнителни ремонтни разходи, които не са изрично одобрени; общата отговорност е ограничена до платената цена за засегнатия Продукт или ремонт, при спазване на неизключимото по закон

При международни претенции използвайте RMA номера и митническите указания, предоставени от Продавача. Разпределението на разходите следва раздел 7 и императивното потребителско право; клиентът отговаря за загуби, забавяния и такси, причинени от неточни декларации или неоторизирано насочване на пратката.

Трансграничният транспорт и митническите процедури могат да повлияят на фактическите срокове за инспекция, но не удължават императивните срокове за потребителските средства за защита отвъд приложимото право.

MID Auto се стреми да потвърди и първоначално да разгледа пълна рекламация в срок до 7 работни дни. Това е сервизен ориентир и не замества законовите срокове.

Клиентът може да получи:

• RMA номер и указания за връщане, или
• искане за допълнителна информация или документи

Техническата оценка отнема разумен срок, съразмерен на Продукта и повредата. Законовите потребителски случаи се приключват в императивния срок и без значително неудобство; при сложни B2B/търговски случаи се предоставят съществени актуализации за статуса.

Клиентът трябва да оказва разумно съдействие и да не възлага на трети лица разглобяване или разрушителни дейности след уведомлението за рекламация, без да запази доказателствата или без писмени указания от MID Auto, освен когато това е спешно необходимо за предотвратяване на допълнителни щети или за осигуряване на безопасност.

Търговската гаранция е в полза на първоначалния купувач и може да се прехвърля само с писмено съгласие на MID Auto. Това не ограничава законово право, което приложимото право предоставя на Потребител или на правоприемник.

Претенция по търговската гаранция може да бъде отказана, когато:

• поисканите документи, разумно необходими за доказване на съответствието с условията на търговската гаранция, останат съществено непълни след предоставена справедлива възможност за представянето им
• боравенето, съхранението, монтажът или експлоатацията са причинили повредата или съществено са допринесли за нея
• изменение, разглобяване или увреждане е причинило проблема или възпрепятства надеждната оценка
• срокът на търговската гаранция е изтекъл, преди дефектът да бъде заявен
• доказателствата не установяват покрит дефект в материалите или изработката; това изречение не обръща законова потребителска презумпция

MID Auto може да изменя настоящата Политика с действие занапред. За поръчката се прилага версията, предоставена на траен носител и в сила към момента на покупката, освен при последващо императивно право, по-благоприятно за Потребителя.

Формуляр за гаранционна рекламация: Формуляр за гаранционна рекламация

Общи гаранционни въпроси: България: [email protected] | Международни клиенти: [email protected] | Телефон: +359 899 136 644 | Уебсайт: midauto.com

Търговската гаранция в настоящия документ е в допълнение към законовата гаранция за съответствие и не я заменя.

При продажба от български Продавач Продавачът отговаря за несъответствие, което се прояви в срок от най-малко две години след доставката; може да се прилага и по-благоприятно императивно право на държавата на Потребителя.

• Законовите средства за защита са безплатни и се уреждат от закона, включително приложимите правила за тежестта на доказване.
• Изискванията за професионален монтаж и документи са условия на настоящата търговска гаранция, но липсата на документ сама по себе си не отхвърля автоматично законова потребителска рекламация.
• Потребителят може да предяви рекламация с всяко ясно изявление; онлайн формулярът и RMA номерът са препоръчителни за проследимост, но не са задължителни за валидността.
• Гарант е Продавачът, посочен в потвърждението на поръчката, фактурата и всяко индивидуално гаранционно изявление.
• Когато императивното право удължава срока на отговорност поради избран от Потребителя ремонт, това удължаване се прилага автоматично.

В сила от: 01.09.2026. Свързани документи: Политика за връщане, Общи условия, Политика за поверителност.