Политика за връщане

Потребителите могат да се откажат от допустим договор от разстояние в срок от 14 календарни дни след доставката. Отделно от това MID Auto може да одобри доброволно B2B връщане в срок до 30 календарни дни след доставката. Връщането се обработва от Продавача, посочен в потвърждението на поръчката и във фактурата.

За доброволно B2B връщане обичайно се прилагат всички следни условия:

• артикулът е неизползван и не е монтиран, пълнен с течност, програмиран или експлоатиран
• артикулът е в същото техническо състояние като при доставката
• оригиналната или равностойна защитна опаковка е налична в цялост и годна за безопасна препродажба и транспорт
• серийните номера, защитните маркировки, етикетите и идентификационната информация са непокътнати
• артикулът е без замърсяване, изменение, щети от боравене или липсващ компонент
• MID Auto е издало предварително писмено одобрение и валиден RMA номер

MID Auto може да откаже доброволно B2B връщане, което не отговаря на тези условия. При законов отказ на Потребител боравенето отвъд разумната проверка може вместо това да доведе до документирано приспадане за намалена стойност, а когато стойността е изцяло унищожена, приспадането може да достигне пълната подлежаща на възстановяване стойност на продукта.

За Потребителите правото на отказ може да отпадне единствено при законово изключение. За доброволните B2B връщания MID Auto може допълнително да изключи следните категории:

• Продукти, действително изработени по спецификации на Потребителя или явно персонализирани; за B2B връщания това включва и изработените по поръчка артикули
• Продукти, специално доставени за B2B клиент и не поддържани обичайно на склад, когато Продавачът е посочил преди приемането на поръчката, че доброволната опция за връщане няма да се прилага
• отворени електрически или електронни компоненти по доброволната B2B опция, включително: соленоиди; TCM/управляващи модули на трансмисията; кабелажи; кабели; конектори; сходни електрически или електронни артикули
• Продукти, които са отваряни, монтирани, пълнени с течност, програмирани, използвани, замърсени, повредени или изменени, обичайно не отговарят на условията за доброволно B2B връщане. За Потребителите тези факти не отнемат автоматично законовото право на отказ, но могат да доведат до намалена стойност, оценена след техническа инспекция
• Продукти, изпратени без предварително одобрение/RMA, могат да бъдат отказани по доброволната B2B процедура. Законов отказ на Потребител не е невалиден само защото не е получен RMA номер

B2B изключението за електрически/електронни компоненти се прилага при поръчка по погрешка, промяна на решението или отпаднала нужда; то не възпрепятства претенция за дефект или несъответствие.

Твърдян дефект във всеки Продукт, включително електрически компонент, се разглежда по законовата процедура за несъответствие и/или по отделната търговска Гаранционна политика, според приложимото.

Заявките за връщане могат да бъдат разглеждани в една от следните категории:

• поръчано по погрешка
• получен грешен артикул
• артикулът вече не е необходим
• артикулът се счита за дефектен
• друга причина, подлежаща на преглед от MID Auto

MID Auto може да класифицира оперативния маршрут на заявката като отказ от договора, доброволно B2B връщане, грешка на Продавача, транспортна щета, законово несъответствие или претенция по търговската гаранция. Прекласифицирането не лишава Потребителя от средството за защита, което законът реално му предоставя.

При твърдян дефект можем разумно да поискаме диагностична и монтажна информация, необходима за изследване на причинната връзка. Липсата на конкретен документ сама по себе си не е автоматично основание за отхвърляне на законова потребителска рекламация, когато въпросът може да бъде установен с други доказателства.

Гаранционна политика | Формуляр за гаранционна рекламация

Ако бъде доставен съществено различен Продукт, свържете се с Продавача без неоправдано забавяне чрез Формуляра за връщане или по e-mail. Забавянето на Потребителя не отнема императивните му права, освен ако законът изрично не предвижда друго, но Продуктът и опаковката следва да бъдат запазени като доказателство.

Когато MID Auto потвърди доставка на грешен артикул, то, съобразно законово приложимото:

• предоставя указания за връщане и когато е уместно, предплатен или подлежащ на възстановяване начин на транспорт
• поема необходимия разумен разход за връщане, когато Продавачът е отговорен
• доставя правилния Продукт или предоставя друго законово средство, според наличността и пропорционалността
• възстановява дължимата сума, когато замяната е невъзможна, отказана в съответствие със закона или е иначе уместна

След като клиентът узнае, че Продуктът може да е грешен, се прилагат следните задължения за запазване на доказателствата:

• не монтирайте, не програмирайте, не пълнете с течност и не експлоатирайте Продукта, освен ако MID Auto не даде писмени указания
• запазете опаковката, етикетите и документите за доставка, доколкото е разумно възможно
• направете снимки на Продукта, серийния номер, етикетите и опаковката преди връщането

Всяка допълнителна щета или загуба на стойност, причинена след като несъответствието е станало явно, може да бъде начислена на B2B клиент и може да намали възстановяването при отказ на Потребител, без да ограничава основните права на Потребителя при несъответствие.

Заявена повреда се третира като потенциално причинена от несъответствие, дефект по търговската гаранция, монтажни или системни условия, или външно увреждане, докато наличните доказателства и техническата инспекция не установят вероятната причина.

Законовите потребителски рекламации се разглеждат по императивното право и безплатно, когато са основателни. Търговската Гаранционна политика урежда само допълнителната гаранция и не заменя законовите права.

В зависимост от Продукта и повредата MID Auto може разумно да поиска:

• диагностичен протокол
• снимки или видео, показващи проблема
• кодове за грешки
• данни за монтажа
• доказателство или данни за професионален монтаж, когато е относимо към причинната връзка или към търговската гаранция
• допълнителна техническа информация, относима към претенцията

Продавачът може да насочи претенцията към подходящата процедура, като запазва оригиналната дата на подаване и правното положение на Потребителя.

Гаранционна политика | Формуляр за рекламация

Законов отказ на Потребител може да започне с всяко недвусмислено изявление. Онлайн формулярът е препоръчителен за идентификация и е задължителен за доброволното B2B връщане.

Подаване на заявка: Формуляр за връщане

Формулярът може да изисква:

• данни за клиента и поръчката
• номер на фактура
• идентификация на продукта
• причина за връщането
• състояние на продукта
• снимки и придружаваща информация, съразмерни на причината за връщането

Подаването на недвусмислен отказ на Потребител чрез формуляра представлява уведомление още преди MID Auto да е прегледало допустимостта. За B2B връщане подаването е само заявка и не означава одобрение.

MID Auto регистрира заявката, идентифицира Продавача, поръчката, Продукта и приложимия правен ред и може да поиска съразмерна допълнителна информация.

За логистика и проследимост MID Auto може да издаде RMA номер и указания за връщане. B2B връщане не е одобрено, докато не бъде издаден RMA номер.

Пратка без RMA може да бъде отказана по доброволната B2B процедура. Тя не обезсилва своевременен отказ на Потребител, но Потребителят остава отговорен за идентифицирането на поръчката и за връщането на Продукта на посочения адрес.

Изпращачът трябва да опакова Продукта в оригиналната опаковка или с равностойна защита, подходяща за теглото, изпъкналите части, течностите и палетните изисквания.

RMA номерът следва да бъде отбелязан върху пратката, когато такъв е издаден; липсата на обозначение не отнема законово право на Потребител, ако пратката може да бъде идентифицирана по друг начин.

Изпращачът носи отговорност за предотвратимите транспортни щети при връщането, причинени от неподходяща опаковка или неподходящ превозвач. MID Auto документира състоянието и може да предяви претенции към превозвача или изпращача според това кой е носел транспортния риск.

При отказ на Потребител без дефект прекият разход за връщане е за сметка на Потребителя, когато той е бил надлежно информиран за това преди поръчката. За обемни Продукти, които обичайно не могат да бъдат върнати по пощата, продуктовата страница или checkout предоставя ориентировъчна стойност или начин на изчисляване.

MID Auto поема или възстановява необходимия разумен транспорт за връщане, когато:

• Продавачът е доставил грешен Продукт или Продуктът е потвърдено несъответстващ и разходът е необходим за предоставяне на законовото средство за защита, или
• MID Auto изрично е приело отговорност в писмена форма

При законово потребителско средство за защита необходимите разходи за привеждане на Продукта в съответствие се поемат според изискванията на закона. При доброволно B2B връщане или търговска гаранция разходите за труд, демонтаж, монтаж, мита и трети лица са изключени, освен ако не са изрично приети писмено.

При международни връщания изпращачът трябва да следва предоставените митнически и куриерски указания. Разходите се разпределят според правното основание на връщането; неточните декларации или неоторизираните транспортни договорености остават отговорност на изпращача.

Всички върнати Продукти се завеждат и инспектират по идентичност на Продукта/RMA, сериен номер, пломби, снимки и състояние при получаване.

Инспекцията може да провери:

• дали върнатият артикул съответства на одобрената заявка за връщане
• дали и до каква степен Продуктът е бил монтиран, програмиран, пълнен с течност или експлоатиран
• дали е използвана оригинална или равностойна защитна опаковка
• серийни номера, пломби, етикети и идентификационни маркировки
• замърсяване, вид на течността, удар, прегряване, манипулация, липсващи части и транспортни щети
• дали са необходими тестване, почистване, разглобяване, възстановяване или експертен преглед

MID Auto издава мотивиран резултат. Доброволно B2B връщане може да бъде отказано; при отказ на Потребител може да бъде приложено документирано приспадане за намалена стойност; претенция за дефект се решава по приложимите законови или гаранционни правила.

При отказ на Потребител Продавачът възстановява сумата без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомлението, но може да задържи плащането, докато Продуктът бъде получен обратно или бъде представено доказателство за изпращането му. Приетите B2B възстановявания обичайно се обработват в срок от 5 до 7 работни дни след инспекцията.

Потребителските възстановявания се извършват чрез първоначалния начин на плащане, освен ако изрично не е уговорен друг начин без допълнителни разходи. Възстановяванията при наложен платеж могат да се извършват по уговорен IBAN или чрез пощенски паричен превод. B2B възстановяванията обичайно са по банков път.

Клиентът трябва да предостави точни платежни данни, когато е уговорен алтернативен начин на възстановяване; MID Auto може да прилага разумна проверка за предотвратяване на измами с отклоняване на плащания.

Възстановяването при отказ на Потребител включва цената на Продукта и най-евтината предлагана стандартна доставка, при спазване на законните приспадания за намалена стойност. B2B възстановяването покрива одобрената сума за Продукта, намалена с приложимите restocking, транспортни или други уговорени такси.

Премиум доставка, предотвратими мита и такси, монтаж, труд и разходи на трети лица не подлежат на възстановяване, освен ако императивното право или писмено приемане от MID Auto не изисква друго.

Restocking такса се прилага само при одобрено доброволно B2B връщане и може да бъде в размер до 20% от нетната стойност на Продукта. Тя не се начислява при законов отказ на Потребител, при който може да бъде приспадната само доказана намалена стойност.

• B2B restocking такса не се прилага при грешен Продукт, доставен от MID Auto
• B2B restocking такса не се прилага при друга потвърдена грешка на Продавача
• B2B restocking такса не се прилага при приет дефект/несъответствие, за което отговаря Продавачът

B2B таксата се определя обективно по фактори като:

• необходимата инспекция и контролирано тестване
• почистване, преопаковане и складова обработка
• специална доставка, резервиране или подготовка за поръчката
• намалена препродажна стойност или продаваемост, причинена от връщането

Приложимият размер и мотивите се посочват в резултата от връщането и се приспадат от B2B възстановяването.

MID Auto може да откаже доброволно B2B връщане или да приложи законово съответната последица, когато:

• B2B заявката е извън уговорения 30-дневен срок или отказът на Потребител е извън законовия срок без приложимо удължаване
• приложимо е действително законово изключение или артикулът е изключен от доброволната B2B политика
• Продуктът е бил монтиран, използван, замърсен, изменен или повреден; за Потребителите това обичайно се отразява на намалената стойност, а не обезсилва автоматично отказа
• защитната опаковка липсва или е повредена и това е причинило щета или измерима загуба на стойност
• серийни номера, етикети, пломби или идентификационни маркировки липсват или са изменени, което възпрепятства надеждната идентификация или причинява загуба на стойност
• върнатият Продукт не съответства на поръчката или на RMA номера
• B2B пратка е без изискваното предварително одобрение/RMA; това не е автоматично основание за обезсилване на законов отказ на Потребител
• изпращачът не предостави информация, разумно необходима за идентифициране на поръчката или за изследване на твърдян дефект, след предоставена справедлива възможност
• случаят попада под законовата процедура за несъответствие или под търговската гаранция; той ще бъде пренасочен, без да се губи оригиналната дата на подаване

Ако B2B връщане или отхвърлена пратка по търговската гаранция не бъде приета, клиентът заплаща разумните разходи за съхранение и обратен транспорт след уведомление. На Потребители се начисляват суми само когато императивното право го допуска.

Международните връщания може да изискват допълнителни транспортни, митнически и административни стъпки. Това не удължава императивните срокове за възстановяване или за потребителските средства за защита отвъд допустимото по приложимото право.

Изпращачът трябва да използва точни митнически описания, стойности, произход и кодове за връщане и да следва указанията по RMA. Изпращачът отговаря за такси, забавяне или загуба, причинени от негова неточна декларация, забранена пратка или неоторизирано насочване.

За Потребителите нищо в настоящата Политика не изключва императивните средства за защита, продуктовата отговорност, отговорността за смърт или телесна повреда, нито отговорността за умисъл или груба небрежност. Ограниченията по-долу се прилагат само за доброволните B2B връщания и търговските договорености, доколкото това е законово допустимо.

За B2B клиенти MID Auto не отговаря за косвени, случайни, наказателни или последващи вреди, включително:

• разходи за труд
• разходи за монтаж или демонтаж
• сервизни такси
• транспортни разходи извън изрично одобрените
• престой на автомобила
• пропуснати търговски възможности
• допълнителни ремонтни разходи, които не са изрично одобрени от MID Auto
• загуба на печалба, приходи или клиенти; общата отговорност при одобрено B2B връщане е ограничена до подлежащата на възстановяване сума, при спазване на неизключимото по закон

MID Auto се стреми да потвърди и първоначално да разгледа пълна заявка в срок до 2 работни дни. Този сервизен ориентир не замества законовите срокове.

Клиентът може да получи:

• RMA номер и указания за връщане, или
• искане за допълнителна информация или снимки

Срокът за техническа инспекция зависи от вида на Продукта и доказателствата. Потребителските възстановявания и законовите средства за защита се изпълняват в императивните срокове; B2B и търговските случаи се обработват в разумен срок, с актуализации за статуса при съществено забавяне.

B2B заявка не се счита за одобрена само с подаването ѝ. Своевременен отказ на Потребител поражда действие с получаването на недвусмисленото уведомление.

Доброволната B2B опция за връщане се прилага само за първоначалния купувач, освен ако MID Auto не се съгласи на друго. Правата на Потребителите принадлежат на лицето, оправомощено по приложимото право, и не се ограничават от това изречение.

MID Auto може да актуализира настоящата Политика с действие занапред. За поръчката се прилага версията, предоставена на траен носител и в сила към момента на подаването ѝ, освен при последващо императивно право, по-благоприятно за Потребителя.

Заявка, подадена чрез грешния формуляр, може да бъде пренасочена, като се запазват оригиналната дата на получаване и всички императивни права на Потребителя.

Формуляр за връщане: Формуляр за връщане

Общи въпроси относно връщанията: България: [email protected] | Международни клиенти: [email protected] | Телефон: +359 899 136 644 | Уебсайт: midauto.com

Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Вместо него можете да използвате всяко недвусмислено изявление или онлайн функцията за отказ.

В сила от: 01.09.2026. Свързани документи: Гаранционна политика, Общи условия, Политика за поверителност.